Em fevereiro, o Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon), do Ministério Público do Estado do Ceará (MPCE) instaurou procedimento administrativo contra a companhia para verificar possível prática abusiva no cálculo. Na época, a Cagece adiantou que cumpriria o prazo estabelecido pelo Decon para encaminhar os esclarecimentos sobre a tarifa.

Serviço
As reclamações podem ser feitas no site www.fortaleza.ce.gov.br/procon, acessando o link Atendimento Virtual. Deficientes visuais também pode abrir uma reclamação ou denunciar pela nova ferramenta "Procon Acessibilidade". Mais informações pela Central de Atendimento ao Consumidor, 151.