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Qualidade no serviço 20/06/2016 - 17h34

Cliente é indenizada em R$ 12 mil após ser xingada por atendente de empresa telefônica

A cliente deu nota zero para qualidade do serviço. A funcionária, por sua vez, xingou a mulher com palavras de baixo calão
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A vivo, por sua vez, disse que não tinha conhecimento sobre a decisão
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Uma cliente da operadora Vivo foi ofendida por palavras de baixo calão por uma funcionária da central telefônica da empresa. Ao avaliar a qualidade do serviço, a mulher deu nota zero, pois ficou insatisfeita com o atendimento. Em seguida, a funcionária retornou a ligação e a ofendeu. A Comarca de Água Branca, em Alagoas, condenou a Vivo a pagar uma indenização de R$ 12 mil à cliente. As informações são do site Extra.
Para comprovar o comportamento inadequado da funcionária, a moça solicitou a gravação da conversa para a operadora e a utilizou na Justiça. A decisão do órgão tem como objetivo de compensar ''do contratempo sofrido e inibir novas ações ilícitas'' da empresa. O órgão destacou também que tratamentos rudes com termos vulgares constituem em falha na prestação de serviço, por esse motivo deve ser reprimida pela Justiça. 
 
Ainda de acordo com o site Extra, a empresa notificou que não tinha conhecimento sobre a decisão, mas ressaltou que zela pelo respeito e bons tratamentos no atendimento ao cliente. Segundo a operadora, esses comportamentos contrariam com a política da empresa e nesses casos são “rigorosamente apurados e as medidas administrativas cabíveis são tomadas”.
Redação O POVO Online 



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