Bancos são obrigados a disponibilizar canais
Ellen Chelsea
cotidiano@opovo.com.br
Com a greve, consumidores devem ficar mais atentos aos pagamentos. Apesar de não livrar os consumidores de quitar as contas em dia, o Código de Defesa do Consumidor estabelece que a instituição tem obrigação de disponibilizar canais alternativos para que os clientes não sejam prejudicados.
De acordo com o Departamento Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Fortaleza), o consumidor é considerado a parte mais vulnerável em greves como esta e, caso não sejam disponibilizados meios alternativos para os pagamentos, as empresas ficam proibidas de cobrar multas ou juros.
A orientação do órgão é, no período de greve dos bancários, entrar em contato com os bancos e solicitar esses canais alternativos. O Procon também aconselha que o consumidor, ao entrar em contato com o banco, guarde o número de protocolo, anote o horário e nome do atendente.
SERVIÇO
Veja o que pode ser feito em cada canal de atendimento bancário
http://bit.ly/1jN5tIA
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