Pela 3ª vez seguida, BMG é o banco com maior número de reclamações, segundo o Banco Central
15/04/2016 | 12:56Em segundo lugar, e pela segunda vez consecutiva, ficou o Itaú com o índice de 11,16. Foram 673 reclamações registradas pelo BC referentes, principalmente, à oferta ou prestação de informação de produtos e serviços (141), irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços (70) e concessão de crédito consignado sem a formalização do título adequado (37). Em fevereiro, o Itaú havia obtido um índice menor, de 8,53, com 513 reclamações.
Já em terceiro ficou a Caixa Econômica Federal, que subiu uma posição de um mês para o outro. Agora, o banco obteve um índice de 9,56, com 755 reclamações. Em fevereiro, quando estava em quarto lugar, o índice era de 7,35, com 578 queixas. As principais reclamações consideradas procedentes pelo Banco Central foram sobre irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito (150), operações e serviços (85) e confiabilidade, segurança e afins sobre cartões de débito (77).
Bradesco e Santander ocupam a quarta e quinta posição, respectivamente. Em fevereiro o Bradesco estava na terceira posição, com índice de 11,16 e com 651 reclamações. Em março o índice subiu para 9,38, com 728 queixas, mas se manteve a baixo do terceiro colocado. Já o Santander, que estava em sexto lugar em fevereiro, em março subiu para a quinta posição com um índice de 6,86, com 234 reclamações. Antes o índice era de 4,96, com 168 reclamações.
Número de clientes
BMG - 2.389.519
ITAÚ - 60.259.903
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL - 78.961.409
BRADESCO - 77.534.847
SANTANDER - 34.073.983
Metodologia
Para realizar o ranking, o BC considera o número de reclamações procedentes, divide pelo número de clientes e multiplica por um milhão. Além disso, divide os bancos entre os que apresentam mais de 2 milhões de clientes e os que possuem abaixo disto. São considerados clientes aqueles com depósitos, em contas correntes e poupanças, cobertos pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), com operações de crédito e outros tipos de depósitos não cobertos pelo FGC.