A empresa OI é uma das mais fajuta que já tive o desprazer em ter que utilizar. E hoje tive meu celular bloqueado por estão me cobrando um serviço que há meses eu havia cancelado. OI operadora de pior atendimento aos seus clientes.
Atualizada às 20h55
O Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon-CE) realizou 27 mil atendimentos no ano passado, de 1º de janeiro a 31 de dezembro, conforme apresentado na manhã desta segunda-feira, 16. A OI aparece como a empresa que mais consumidores registraram queixas (461). No caso das empresas que menos resolveram os problemas registrados, a TAM lidera - mas a resolutividade ainda é alta (79,25%).
Dentre os atendimentos realizados, o Decon aponta que 4.458 resultaram em processos administrativos (reclamações), que tiveram 94,5% de resolutividade. Em 2013, foram 22.224 mil atendimentos. Além da OI, as empresas com as maiores queixas foram: 2ª) Rabelo (167); 3ª) grupo CCE/DIGIBRAS/LENOVO (134); 4ª) Ricardo Eletro/Lojas Insinuante/EletroShopping/City Lar (94); 5ª) Claro/Embratel (93); 6ª) Magazine Luiza (85); 7ª) WHIRLPOOL/CONSUL/BRASTEMP (84); 8ª) Samsumg (83); 9ª) Bradesco (82); e 10ª) Ibyte (71).
A Claro/Embratel e a Oi Fixo/Celular apresentaram o maior índice de resolutividade, com 98,92% cada. Além da TAM, apresentaram menores índices de resolutividade as seguintes empresas; 2ª) grupo Ricardo Eletro/Lojas Insinuante/EletroShopping/City Lar (93,62%); 3ª) Bradesco (95,12%); 4º) Sky (95,38%); 5º) Cagece (95,45%).
O setor com o maior número de reclamações no órgão foi o de produtos produtos (49,8%), seguido de serviços essenciais (18,57%), assuntos financeiros (17,45%) e serviços privados (9,47%).
Resposta
Procurada, a OI disse que investiu R$ 104 milhões no Ceará para melhorar a qualidade da rede móvel (3G e 4G) e da rede fixa para serviços de banda larga e TV paga, de janeiro a setembro de 2014. Em nota, a companhia informou que teve ‘’avanços importantes em seus indicadores, assegurando o acesso às novas tecnologias por parte de seus clientes e buscando melhorias na qualidade no atendimento e na prestação de serviços”.
A OI, conforme dados fornecidos pela assessoria de imprensa, tem a maior capilaridade de rede do Brasil, somando uma base de 74,9 milhões de clientes.
Segundo a Cagece, a Companhia possui, aproximadamente, 780.000 ligações ativas de água e cerca de 394.000 ligações ativas de esgoto, portanto, o número de atendimentos no Decon estaria relacionado ao grande número de clientes da empresa. A Cagece afirma que o número de reclamações é pequeno se comparado ao número de clientes da companhia.
Conforme o órgão, foi implantada uma nova metodologia de atendimento, na qual teria evoluído o número de acordos feitos com clientes. "Esta melhoria já pode ser observada no ranking de reclamações que é divulgado anualmente pelo Decon, pois a Cagece não se encontra entre as mais reclamadas", informou a Companhia à reportagem.
Em nota enviada ao O POVO Online, a TAM se pronunciou sobre o ranking.
"A TAM está sempre empenhada em prestar o melhor serviço aos seus clientes, cumprindo todas as exigências de atendimento, conforme a legislação vigente. %u200BA companhia reforça ainda que mantém um canal aberto para diálogo com todos os seus clientes por meio do Fale com a Gente, serviço de atendimento disponível 24 horas por dia pelo telefone 0800 123200, site www.tam.com.br (ícone ‘Fale com a Gente’), além dos perfis nas redes sociais twitter e facebook", disse a companhia aérea.
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